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루알라키즈 공지사항 안내드립니다.

게시판 상세
SUBJECT ★CS 교환반품 안내사항
NAME (ip:)
  • DATE 2017-06-21
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안녕하세요 고객님 :)


CS 교환반품 안내사항 공지합니다.


결제관련, 배송관련, 교환/반품관련, 환불관련 사항은

아래에 안내사항에 참고하시길 바랍니다^^


즐거운 쇼핑되세요 :)







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상품 결제정보


주문취소나 사이즈/색상변경 요청시 (게시판/전화)로 당일 기준 2시지 요청하시는 고객님에 한해서 변경이나 취소 가능합니다.

2시 이후에 요청하시는 고객님들에게는 발송처리된 상품에 대해서는 취소및 변경처리가 불가능합니다.

2시 이후 요청하시면 배송 및 반송 택배비에 대해서는 고객님께서 부담해주셔야 합니다,

전화 통화량이 많아 요청이 지연되실 경우라도 게시판에 2시까지 게시판 요청사항에 대해서만 변경/취소 가능하시니 이 점 꼭 양지하시길 바랍니다.

주문을 변경하시면 변경하신 시점으로 새로 주문처리가 되어 배송일 늦어지니 최초 구매시 신중히 선택해주시길 바랍니다.











배송정보


주문하신 상품은 순서대로 순차발송 해드리고 있습니다.

주문서 결제 확인후 협력업체상품의 경우에는 주말,공휴일을 제외한 입금 확인일 로부터 2~5일정도

소요되며 입고지연이 될경우 예정일보다 3~5일 더 늦어질수 있습니다.

지연,품절일 경우 따로 안내 도와드리겠습니다

배송업체는 CJ대한통운(1588-1255)을 이용하고 있습니다











교환/반품안내


상품 수령일로부터 7일이내 Q&A 게시판또는 고객센터(070-4196-1081) 상담을 통해 접수하셔야 가능합니다.

단순변심에 의한 교환이나 반품은 고객님께서 왕복 택배요금을 부담해주셔야 합니다

상품 하자나 오배송으로 인한 교환은 루알라키즈가 택배비를 지불합니다

불량이거나 오배송일 경우에는 동일상품, 동일사이즈,동일 색상으로만 교환해드립니다.

받아보신 상품에 문제가 있다하더라도 원래 주문하셨던 상품이 아닌 다른상품으로의 교환은 변심으로 간주되며 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

저희 루알라키즈는 어떠한 경우라도 맞교환은 불가함을 안내해드립니다.

휴대폰 결제시 당월 취소 가능하며 부분취소가 아닌 전체취소로만 처리가 가능하십니다.

익월 처리시 3.5%의 수수료는 차감후 계좌또는 적립금으로 환불 가능합니다.

카드결제 취소시 익일이후 취소건은 3~5일정도 소요될수 있습니다.


루알라키즈는 CJ대한통운을 이용하고 있으며 타택배(편의점 택배 포함)이용시 선불로 보내셔야 합니다.


타 택배이용시 - 반송

부득이하게 타택배로 이용하셔야하는경우 고객센터로 꼭 문의부탁드리며 가급적 CJ택배 이용 바랍니다


교환또는 반품 요청시 CJ대한통운 반품요청시 1588-1255으로 배송받으신 송장번호를 접수해주셔야 합니다.


(CJ대한통운(1588-1255) https://www.doortodoor.co.kr/main/)


CJ대한통운과(편의점CJ대한통운제외)루알라키즈와 거래계약이 되어있어 2500원으로 이용이 가능하시며

  편의점CJ대한통운 이용시 고객님 부담으로 배송비가 4000원~5000원정도 발생됩니다

  타택배 이용시 반송되오니 CJ대한통운으로 꼭 이용 부탁드립니다.


루알라키즈에서는 모든 배송과 반품처리 과정으로 CCTV로 촬영하고 있습니다.









교환/반품 주소지


본사 : 경기도 남양주시 별내동 별내동 두물로 11번길 20(933-6번지) 1층 루알라키즈 교환/반품팀


단순변심에 의한 교환또는 반품시 배송비 5000원을 동봉 후 상품을 발송해주시면 빠른 교환/반품처리가 가능합니다

교환을 원할시 상품과 함께 배송비/교환원하시는 사이즈 메모 동봉하여 발송해주시면 빠른교환처리가 가능합니다.

교환반품비 동봉시 분실시 재부담되니 분실되지 않도록 꼼꼼한 포장 부탁드립니다.

계좌로 입금시 신한은행 100-031-785702 디와이진 (입금시 주문자 성함으로 해주셔야 처리가능합니다)











교환/반품 불가사항


배송시 생긴 상품의 구김,마감 박음질의 일부 정리가 안되어 있는경우,워싱과정중 발생하는 냄새와 초크자국,

대량 생산으로 인한 사소한 부분들은 불량 사유가 될수 없습니다.

세탁,착용,향수 흔적이 있는 경우 교환&반품 불가능하여 재반송 처리 됩니다.


상품수령 후 7일이 지난경우에는 교환/반품이 불가능합니다.


택(tag),바코드를 제거한 경우

기획 / 세일상품의 상품 가치가 떨어진 경우

착용하여 훼손되거나 생활주름이 잡힌상품

교환이나 환불을 목적으로한 의도적인 상품 훼손에 관해서는 루알라키즈가 책임을 지지 않습니다.

소비자의 책임으로 상품이 훼손 또는 변형된 경우 반품을 받지 않습니다.


반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명 될 경우

전자상거래에 의한 소비자보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.


기타 액세서리 제품(모자,가방,양말등)은 교환또는 교환/반품 불가하므로 구매에 참고바랍니다.











환불안내


환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.


신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있는 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)


카드승인 취소기간은(4~5일)정도 소요가 되며 개별 카드사의 사정에 따라 달라 질 수 있으니,

  결제하신 개별 카드사에 문의하여 조치를 받으시길 바랍니다.

















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